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银行网点智能化利器!神州信息智能综合前端系统连续中标4家银行

作者:admin 时间:2020-05-07 浏览:

导语:

现如今,为什么越来越多的人不愿意走进银行网点?“耗时”、“繁琐”、“体验不好”等等因素,使得习惯于互联网式便捷服务的人群离银行实体网点越来越远。网点转型,重塑体验已势在必行,而一个更“智能”的网点,能为客户带来更“人性化”的体验。

Sm@rtTeller智能化的综合前端系统连续中标4家银行

近日,神州信息Sm@rtTeller智能综合前端系统产品连续中标广州银行、青海银行、秦皇岛银行、海口农商银行综合前端系统建设项目。

与传统综合前置系统单纯将网点现有前端应用进行整合不同,神州信息Sm@rtTeller产品被赋予更多智慧元素,如“客户综合服务”、“业务智能引导”、“前端交易无缝衔接”及网点其它智能外设、应用的接入和统一调配等。

Sm@rtTeller产品为银行网点向智能化转型奠定了基础,使网点客户真正感受到银行“以客户为中心”的贴心服务。

区域性银行,能将优势转为推动力

从资产规模、存量客户、科技水平等方面来看,广州银行、青海银行、秦皇岛银行和海口农商银行属于不同发展阶段的城商行或农商行。

作为区域重点金融机构,这四家银行深耕当地市场,对所属区域的经济特点、发展速度、客户类型和需求等特性有着更为深入的了解,这便是其优势所在。

如何将优势转化为发展的推动力?

通过引入智能综合前端系统,对自身有限的网点进行交易、流程、服务等方面的智能化重塑,比如电子凭证、生物识别等智能技术的使用,让客户感受到服务的便捷、安全、生动、趣味,从而在市场竞争中,实现错位竞争、差异化服务,进而不断提升自身的区域竞争力。

智能化,从分析客户行为开始

据项目负责人表示:“神州信息Sm@rtTeller产品充分结合无纸化、智能识别、AI、大数据等技术,帮助银行打造智能化的客户体验与智慧化的运营管理体系。将客户在网点办理业务的过程分为到达网点前、到达、等待、办理业务、服务后离开这五个阶段,结合每个阶段的客户行为特点分别导入人性化的人机交互智能系统,满足客户以及银行工作人员不同层次的互动协同IT支撑体系。”

建成后的智能综合前端系统将以营业柜台为客户服务基础,从服务提出、需求接纳到业务处理、服务评价,涵盖客户服务全过程,并通过“智能”、“友好”的前端展示降低柜面人员的劳动强度,同时缩短客户等待办理业务的时间,极大提升客户业务体验度,增加对银行服务满意度。

让金融科技创新起来

Sm@rtTeller产品作为神州信息在银行渠道市场上的重要拳头产品之一,从推出至今已经几代更迭,从最初的字符终端、图形终端,到如今智能图形化的发展进程中始终保持领先地位。人机协同、网点营销转型升级、前端系统功能创新和开发效率提升成为Sm@rtTeller产品的鲜明标签。

目前,Sm@rtTeller已经在国家开发银行、中国建设银行、百信银行、新网银行、华瑞银行以及晋商银行、石嘴山银行、阜新银行等众多城商行、农商行运行上线。

而此次连续中标广州银行、青海银行、秦皇岛银行和海口农商行,充分反映出该产品较高的市场上认知度和影响力。可以预见,随着智能综合前端系统的实施,这四家银行的金融服务能力将更优,客户体验将更佳,也必将助力银行在金融科技创新、模式创新等领域发挥重要作用。

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